01项目背景
项目面向电商店群运营者，提供拼多多等平台的多店铺客服自动回复与返利分销系统：可设置自动回复时间、机器人话术、来消息声音 / 闪烁提示、多店铺统一后台与手机端实时管理。
02核心挑战
- 店群多店铺消息并发，人工客服难以实时覆盖，漏回导致流失；
- 客服话术需贴合店铺与商品，通用自动回复体验差、转化低；
- 返利分销链路长，需可靠的佣金结算与防刷机制。
03AI 交付架构
04丰火达解决方案
丰火达科技将规则式自动回复升级为「大模型客服 Agent」：基于 RAG 检索店铺商品与历史会话，生成贴合语境的拟人回复，并支持意图识别自动分流（售前 / 售后 / 物流）。
多店铺管理侧以 RPA 实现跨平台消息聚合与统一工作台；返利分销侧引入图神经网络识别刷单与异常佣金，保障结算可信。运营者可一键下发话术、查看各店数据看板，并接入私有化大模型保障数据不出域。
把「店群客服」交给大模型 Agent：RAG 检索 + 拟人回复 + RPA 聚合，漏回率与人力成本双降。
05AI 技术亮点
大模型客服 Agent
RAG 检索店铺商品与历史会话，生成拟人回复并意图分流。
RPA 跨平台聚合
多店铺消息聚合统一工作台，一键下发话术与看板。
佣金风控图谱
图神经网络识别刷单与异常佣金，保障结算可信。
06关键成果
多店铺统一客服工作台
拟人大模型自动回复
防刷佣金结算风控
07项目实景
